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Titolo
Text copied to clipboard!Supporto Prodotto
Descrizione
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Stiamo cercando un professionista dedicato al Supporto Prodotto che si unisca al nostro team dinamico. Il candidato ideale avrà una forte passione per la tecnologia e un desiderio innato di aiutare gli altri. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire supporto tecnico di alta qualità ai nostri clienti, risolvendo problemi e rispondendo a domande relative ai nostri prodotti. Lavorerai a stretto contatto con i team di sviluppo e marketing per garantire che i clienti ricevano un servizio eccellente e che i loro feedback siano utilizzati per migliorare continuamente i nostri prodotti. Sarai anche coinvolto nella creazione di documentazione e guide per aiutare i clienti a utilizzare al meglio i nostri prodotti. Questo ruolo richiede eccellenti capacità di comunicazione, sia scritte che verbali, e la capacità di lavorare in un ambiente frenetico e in continua evoluzione. Se sei una persona orientata al cliente con una forte attitudine al problem solving, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico ai clienti via telefono, email e chat.
- Risolvere problemi tecnici e rispondere a domande sui prodotti.
- Collaborare con i team di sviluppo per risolvere problemi complessi.
- Creare e aggiornare documentazione e guide per i clienti.
- Raccogliere feedback dai clienti e suggerire miglioramenti ai prodotti.
- Gestire e monitorare i ticket di supporto per garantire una risoluzione tempestiva.
- Formare nuovi membri del team di supporto.
- Partecipare a riunioni di team per discutere di miglioramenti e strategie.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di supporto tecnico o simile.
- Conoscenza approfondita dei prodotti tecnologici e delle loro applicazioni.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Forte attitudine al problem solving e attenzione ai dettagli.
- Capacità di gestire più compiti contemporaneamente in un ambiente frenetico.
- Conoscenza di strumenti di gestione dei ticket di supporto.
- Disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema tecnico complesso?
- Come gestisci le richieste di supporto multiple e urgenti?
- Quali strumenti di supporto hai utilizzato in passato?
- Come raccogli feedback dai clienti e lo utilizzi per migliorare i prodotti?
- Sei disponibile a lavorare su turni o nei fine settimana?